Идеальный оператор. Инновационные подходы в телефонных переговорах.
Каждый хочет, чтобы его информировали
честно, беспристрастно, правдиво —
и в полном соответствии с его взглядами.
Гилберт Честертон
Колл-центр (Call-центр) - от англ. Call center - центр обработки телефонных вызовов или операторский центр.
Статистические данные свидетельствуют, что 60 % клиентов, позвонив по рекламному объявлению в какую-либо компанию и не дозвонившись с первого раза (сигнал «занято», никто не берет трубку) или получив не квалифицированный ответ, повторно уже не звонят. Если у клиента есть альтернатива, он позвонит в аналогичную компанию, где телефон окажется свободным, и закажет интересующую его продукцию у Ваших конкурентов.
Использование услуг Колл-центра позволяет компании оперативно обслуживать большие объемы телефонных звонков от клиентов (заказы, вопросы, мнения, жалобы), а так же осуществлять массовый обзвон потребителей с целью продажи товара, его рекламы или проведения маркетингового исследования (опроса). В отличие от Колл-центра (Call-центра), обращения в Контакт-центр (Contact-центр) могут поступать не только по телефону, а и по электронной почте, факсу, ICQ, через Интернет.
Программа тренинга направлена на развитие главных признаков профессионализма оператора contact центра – выдержанность, невозмутимость и контроль над ходом разговора при любом повороте сюжета. Участники тренинга обучаются разряжать напряжение в разговоре, поддерживать колеблющегося и при необходимости подводить клиента к необходимому выбору.
Предложенная программа представляет собой уникальное соединение методов переговорного процесса, стандартов делового общения с иннованционными методиками - системные расстановки по методу Берта Хеллингера, энерго-информационное моделирование сложных систем по Зелинскому А.В.
Тренинг позволит:
-
структурировать знания о ведении переговоров,
-
научиться применять системный подход к телефонной коммуникации,
-
осознать и создать свою стратегию и стиль общения,
-
научиться использовать деловые стандарты в общении,
-
освоить методы работы со звуками, глубинным голосом и речью,
-
освоить психодиагностику клиента,
-
научиться чувствовать собеседника и управлять беседой
Адрес проведения: Киев, ул. Вавиловых, 15 (метро "Дорогожичи")
Даты и время проведения - смотрите в разделе "Расписание".
Стоимость участия: 550 грн. (участие одного человека)
Запись по телефонам: +38 067 404 35 24 Анна, +38 098 681 43 58 Сергей |
